风雨科技有限公司招聘信息
公司介绍
风雨科技有限公司坐落于高新技术园区，是河北省政府重点扶持企业。河北省BPO行业的先驱，公司为BPO行业提供专业服务同时运营自有呼叫中心，在巩固传统市场，拓展新业务市场，培育潜力市场的过程中，充分发挥自身在外包领域的优势，大力推进社会企业运维外包服务业务，为企业提供软件开发外包服务、呼叫中心运营管理、BPO外包展开深入合作。
呼叫河北网——是风雨科技旗下专业的BPO行业门户网站。是中国呼叫中心行业以及相关行业的垂直服务门户网站，是全省最大的——呼叫中心行业门户网站，呼叫中心行业培训咨询网站，呼叫中心只是集散中心，呼叫中心人力资源服务中心，呼叫中心行业信息枢纽，呼叫中心职业经理人、从业人互动交流平台。
我们以行业的需求作为企业发展方向的基础点，为客户提供无与伦比的服务外包体验和商业价值。
我们期待您的加入，与我们风雨兼程，共创辉煌。
公司地址：石家庄新市北路368号金石工业园区创新大厦611室
联系电话：0311-89807869 联系人：卢晓波
招聘网位：数据专员
基本信息
所属部门 呼叫中心
工作联系
工作职责范围 呼叫中心
直接上级 呼叫中心总监
工作使命（职位设置目的）
1、呼叫中心坐席及设备需求协助规划及完成
2、业务系统实务需求规划即完成
3、业务数据提取的结构规划及支持规划
4、运营数据的支持工作规划
5、CMR基端的数据支持
6、各个岗位运营效果的数据评估
7、系统维护
岗位职责
1、负责呼叫中心坐席、线路扩容的协助规划及跟进
2、呼叫中心各类业务系统实操功能的明确跟进和对实务需求的未来规划
3、对呼叫中心各岗位的实现功能培训及操作培训，修正错误操作
4、系统、IVR各类录音与交换对接动作的完成
5、根据部门领导制定的目标要求规划目标评估数据来源及及结构
6、负责数据提取，制作、公布，调整及改善
7、关注数据可用性，实用性，准确性，及时修正以保证数据需求
8、与数据使用人良性沟通，确保双方目标一致，使用得当，以提供运营支持为前提
9、提供数据报表，拟定数据评估报告，会议汇报
任职资格
学历要求：全日制正规院校大专以上 年龄要求：不限
专业背景：计算机，财会类专业 性别要求：不限
工作技能与能力：组织、协调、沟通能力强，具有较强的数据规划、整理、分析能力，能协助呼叫中心最高领导规划和开发各个岗位数据规划、提供、分析、归纳等工作，熟练操作电脑及数据分析软件，懂数据统计分析。
个性与品质：强烈的责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。
质检培训专员
基本信息
职位名称 质检、培训专员
所属部门 呼叫中心
工作联系
工作职责范围 TSR、CSR
直接上级 呼叫中心总监
直接下属及人数 工作质检员、业务质检员
工作使命（职位设置目的）
1、监督并持续提升TSR服务质量
2、负责录音质检工作的开展与实施
3、负责制定员工服务质量的提升、销售转化率的达成、提升
4、销售技能话术及技巧的规划和培训
5、预测存在的潜在问题，制定解决方案，改善服务流程、思维方式、质检处理模式
6、评估员工的实际服务质量水平
7、做好员工服务质量的改进及培训体系的衔接
8、对服务质量存在问题的员工及时修正或辅导
9、汇总分析呼叫中心服务质量的总体情况及潜在问题，上报呼叫中心总监并设计解决方案 岗位职责
1、负责客户服务质量的监督和考核
2、对存在的问题进行纠正及辅导
3、定期主持录音分享会，在会上采取录音回放的形式，进行案例分析，并对疑难问题进行解答
4、不定期组织服务质量的专题培训
5、监督各个组长的质检管理行为，监督组长与员工的交流及工作行为
6、负责与商企部，主持人话术的沟通反馈
7、培训方向的规划，改善
8、培训团队的持续建设和对建设规划的完成
任职资格
学历要求：全日制正规院校大专以上 年龄要求：不限
专业背景：工商，营销，文法类专业 性别要求：不限
工作技能与能力：组织、协调、沟通能力强，具有丰富的客服案例分析经验和各户关怀服务经验能协助呼叫中心最高领导规划和开展服务质量工作，熟练操作word、excel、visio等办公软件，懂数据统计分析。
个性与品质：强烈的责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力
主管
基本信息
职位名称 TSR主管、CSR主管
所属部门 呼叫中心
工作联系
工作职责范围 TSR/CSR
直接上级 呼叫中心总监
直接下属及人数 TSR组长、TSR/CSR
工作使命（职位设置目的）
1、绩效：负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成团队及公司全面业绩目标位首要任务
2、训练：提供培训需求，测评培训实施效果，确保团队成员明确培训目标
3、管理：形成团队成员的工作一致性、大局观和良好的工作态度（目前包括现场和班务）
4、辅导：负责达成下属的工作秩序及有效的工作方式、方法
5、督导：负责督导下属的工作实施效果及行为，快速达成团队管理目标
6、会议：会议召集及主题和会议目标方向的确定
7、沟通：充分了解、修正下属工作状态，以达到沟通顺畅，气氛和谐
8、反馈：全面掌握责任范围的业务类、工作类信息，向上级及时反馈，并推荐有关执行效率改进的方案
岗位职责
1、与直接上属和谐沟通与配合
2、负责运营整体目标在本职责任范围内的分析、分解
3、制定工作方案及调整计划
4、将调整内容及改进计划分解下达至下属组长，取得改进一致
5、督促下述组长、组员对计划执行的有效性，修正执行进度及方向
6、现场管理、协调
7、负责销售、客服运营目标的达成
8、培训信息收集，反馈、沟通、培训效果的监督
任职资格
学历要求：全日制正规院校大专以上 年龄要求：20—35周岁
专业背景：工商管理类专业优先 性别要求：不限
工作技能与能力：组织、协调、沟通能力强，具有丰富的呼叫中心、客服的管理能力，能协助呼叫中心最高领导规划和开展团队运营及管理工作，熟练操作电脑及办公软件，懂数据统计分析。
个性与品质：强烈的责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力，为人正直。
组长
基本信息
职位名称 TSR组长
所属部门 呼叫中心
工作联系
工作职责范围 TSR
直接上级 直属主管
直接下属及人数 TSR组员
工作使命（职位设置目的）
1、绩效：负责销售分解目标的实施及保证整体销售业绩的达成
2、训练：现场监督培训效果，实务业务、技能培训的实施，效果及新培训要求的反馈
3、管理：形成组员工作及制度执行的一致性、大局观和良好的工作态度（目前包括现场和班务）
4、辅导：负责形成组员秩序及有效的工作方式、方法完成现场支持
5、督导：负责督导组员的工作实施效果、行为、管理指标的快速修正，达成团队管理目标
6、会议：负责本组业务培训及工作失误分析会
7、沟通：充分了解、修正组员工作状态，以达到沟通顺畅，气氛和谐
8、反馈：全面掌握责任范围的业务类、工作类信息，向上级及时反馈，并推荐有关执行效率改进的方案
9、能力：持续加强营销及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效
岗位职责
1、与直属上级的和谐沟通与配合
2、负责销售分解目标的组内细化实施方案
3、现场管理及现场支持
4、组员实务技能的督导、培训及实现
5、组员心态培养、大局观、制度执行的行为修正
6、组织需求的手机与反馈
7、质检实际督导与反馈
8、培训信息收集，反馈、沟通、培训效果的监督
任职资格
学历要求 全日制正规院校大专以上 年龄要求 不限
专业背景 工商，经济管理类专业 性别要求 不限
工作技能与能力：组织、协调、沟通能力强，具有呼叫中心基层团队管理能力，能协助直属领导做好管理实施工作。基本数据管理识别能力，坐席维护能力目标分析能力写作能力录单质检能力，熟练操作电脑
个性与品质：强烈的责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力，为人正直。
TSR
基本信息
职位名称 TSR
所属部门 呼叫中心
工作联系
工作职责范围 销售及订单受理
直接上级 组长
工作使命（职位设置目的）
岗位职责
1、遵守：全面遵守公司的管理及运营制度
2、受理：按系统执行订单受理工作，保证最高效的达成订单
3、业绩：形成高销售业务
4、指标：销售转化率、工作失误率、工时利用率的达成
5、保证：保证小组目标的全面达成
6、修正：工作行为的自我修正，心态的自我修正，保证以积极的态度完成工作
7、沟通：与同事良好沟通，不传播，不轻信，不盲从
8、反馈：对工作中接触到的信息进行积极反馈
9、能力：熟练掌握与本职工作相关的各类业务知识
任职资格
学历要求 ：全日制高中、中专以上 年龄要求：不限
专业背景 ：工商，经济，计算机，营销类专业 性别要求：不限
工作技能与能力:熟练操作电脑，熟悉办公软件
个性与品质:强烈的责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力，为人正直
实训项目介绍
一、实训室开展的实训项目：
实训室建设完成后，将开展政府药品监管电子商务信息平台、政府问卷调查、会议邀约、售后服务等实训项目：
（一）中国药品电子监管网“电子商务公共信息服务平台” 是政府监管部门实施电子监管、法律规范制约的手段和工具。它结合了网络技术、计算机信息管理、条码技术、通讯技术的电子监管系统；这个职位的工作人员主要是负责国内、外企业管理/客户服务/售前/售后支持的相关的工作调研，通过呼入系统平台对监管用户、生产企业、经营企业商业法规、政策咨询、药品物流管理的问题进行解答；针对国外生产企业、经营企业咨询服务的工作人员应具备良好的商务、法律英语等专业能力。
实训所对应专业：计算机信息技术、生物制药、食品检测、医药营销、企业管理、市场管理、物流管 理、商务英语、国际经济与贸易。
（二）政府社会问卷调查，是促进政府工作良好开展的一个重要途径。是由政府行政部门针对社会某部分团体、企业或人群进行的社会调研，成为反映制定政策、法规诉求的重要通道；通过调研信息回收统计，引起政府重视，制定相应解决方案；现如今调查问卷的形式以网络、邮件、电话等方式开展；职位工作人员需具备社会政策、法规常识、社会调查方法；并具备计算机应用、网络信息等专业知识技能 。
实训所对应专业：计算机信息技术、社会工作、市场管理、应用英语、电子商务。
（三）会议邀约，会议邀约指通过寻找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会的方式进行产品营销的销售方式，并为企业或个人提供专业的国际、国内会展、会议策划、实施和管理；会议营销的实质是对目标顾客的锁定和开发，对顾客全方位输出企业形象和产品知识，以专家顾问的身份对意向顾客进行关怀和隐藏式销售；职位工作人员需具备会议策划与管理、专业会议管理、企业管理、计算机等专业知识技能。
实训所对应专业：市场营销、企业管理、会议策划与管理、计算机信息管理、电子商务、国际经济与贸易、商务英语、涉外英语。
（四）售后服务，是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种 方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。售后服务多以呼入为 主，为顾客提供及时有效的服务；职位工作人员需具备职业礼仪、商务英语、计算机应用等专业技能 。
实训所对应专业：市场营销、企业管理、计算机信息管理、电子商务、国际经济与贸易、商务英语、 涉外英语等（或针对不同行业售后服务所针对性专业技能）。
二、实验室实训人员招聘要求及培养：
招聘（除专业知识外）基本筛选标准（校方协助企业共同开展）：
（一）男女不限，普通话标准、打字速度不低于40字/分钟。
（二）有责任心、具备一定办公软件知识。
三、岗前培训（由企业来培训）：
岗位职责、制度规范、职业态度
绩效考核标准、业务流程及各环节注意事项
